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揭秘老司机是如何在短时间内提高店铺50%销量的秘诀!(图)

时间:2016/8/16 10:19:27作者:微电商联盟社区来源:微电商网查看:122评论:0

内容摘要:  寻找一个新用户的成本往往比维护一个老用户的成本要高得多,很多卖家觉得维护老用户麻烦,不愿意在这块耗费精力,这种想法肯定是错误的。维护好老顾客在产品上新,推动销量上面都有很好的用处,那么卖家应该如何维护老顾客呢?  一、老客户维护的重要性  1、什么样的客户算老客户呢?  有过...
  寻找一个新用户的成本往往比维护一个老用户的成本要高得多,很多卖家觉得维护老用户麻烦,不愿意在这块耗费精力,这种想法肯定是错误的。维护好老顾客在产品上新,推动销量上面都有很好的用处,那么卖家应该如何维护老顾客呢?
 
  一、老客户维护的重要性
 
  1、什么样的客户算老客户呢?
 
  有过一次以上成功交易的买家,这样的客户我们就可以叫做老客户。
 
  2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?
 
  提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。
 
  二、老客户如何分类
 
老客户如何分类:客户分类管理
 
  1、按RFM模型进行分类训练
 
  意思如下:R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。
 
  2、按照活动分类
 
  如:双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。
 
  3、按照会员等级分
 
  如:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
 
  4、按照买家信用分
 
  如:心级买家、钻级买家、冠级买家等。
 
  5、按照消费习惯分
 
  如:商品偏好、价格偏好、款式偏好等。
 
  三、老客户如何维护
 
  1、老客户的维护需要一定的工具,老客户维护的工具如下:旺旺、电话、短信、群、邮件等。(因为篇幅有限,文章会有点简单,想要更详细的图文并茂的7个模块,重点看文章最下面,我会分享)
 
  2、老客户从哪几方面去维护呢?
 
老客户从哪几方面去维护
 
  具体的操作如下:
 
老客户从哪几方面去维护具体步骤解析说明
 
  四、老客户如何去营销
 
  1、主动营销
 
  发送上新活动、促销活动,引起第二次购买,这个是单方面的。
 
  2、互动营销
 
  互动营销就是双向互动的了。
 
  可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程:
 
  首次购买,30天之后发放优惠券,通过工具通知。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。没有购买的在经过30天,定向优惠(工具直通)。会有两种结果,一个是购买,一个是没有购买。之后,没有购买的放弃。
 
  好了,今天的内容就讲到这里,希望大家都能维护好老顾客,在今年年尾大赚一笔!
标签:客户营销 客户维护 营销管理 店铺销量 
THE END
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