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怎么做好微商之顾客管理

时间:2016/2/24 17:20:14作者:微电商联盟社区来源:微电商网查看:64评论:2

内容摘要:顾客是微商赖以生存的根本,俗话说:顾客就是上帝。没有顾客,自然也谈不上微商创业了。但是,顾客管理的功课,你做好了吗?这十条规则,你又知道几条...
  顾客是微商赖以生存的根本,俗话说:顾客就是上帝。没有顾客,自然也谈不上微商创业了。但是,顾客管理的功课,你做好了吗?这十条规则,你又知道几条?
 
  1、挑剔的才是好顾客
 
  相信你一定会遇见过这样的客户,各种挑剔,这不满意那不对,有时候还会让你心情十分烦躁,想发火又不能发,最后只剩一个想法,就是让这个顾客赶紧滚蛋,不做他的生意。
 
  其实挑剔的才是好顾客,因为她给了我们改进产品质量和服务的机会。
 
  据调查,一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个品牌。因此,重视顾客的意见十分重要,只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。
 
  2、站在顾客的角度考虑问题
 
  遇到很多初做微商的新手,常会用一个普通消费者的思路去思考问题,只关心价格和自己做了有没有风险。事实上,微商的产品说到底都是为了顾客而存在的,如果没有顾客,产品再好也会失去意义。因此,我们在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题,而不是只想着把产品或者服务销售出去。
 
  3、成交顾客而非业务
 
  当前,微商行业的竞争越来越激烈,在同等的服务,同样的价格之下,很多时候我们只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情,需要用心对待顾客,结成朋友关系,生意自然也就不难做了。
 
  4、用心是取得顾客信任的关键
 
  微商也是一种服务行业,作为服务行业的一员,你是否真正用心为顾客服务,相信顾客是能感受出来的。因此,想要取得顾客的信任,不妨再加多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,让顾客真正感受到暖意。
 
  5、顾客越准确越好
 
  很多初入行的微商都有这样的想法,顾客越多越好,这样想也对,但老话说得好,客户在精不在多。与其追求数量上的多,还不如少而精。大部分做的好的微商,他们的客源不会很大,但却精准,精准的客户能带了持续的购买,并影响周边其他好友。因此,在进行顾客管理之前,应先找到目标,竖立靶子才是最重要的事情。有精准客户才说得上以后的服务。
 
  6、裁减坏顾客,关注好顾客
 
  貌似与第一条有点矛盾,这里的坏顾客并不是指挑剔的顾客,单指僵尸粉。裁减掉这部分顾客,专心服务有价值的好顾客,其带来的价值自然不用多说。
 
  7、老顾客万岁
 
  在微商中美容行业有这样一条黄金定律:开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。有数据统计,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,顾客介绍的成单率大于80%。所以,稳定的老顾客不仅是能为微商带来业绩的消费者,更有可能介绍她的朋友选择我们的品牌,带来新的业绩。
 
  建立顾客档案,向顾客提供个性化、人性化、针对性的服务,有利于进行老顾客的感情维护。另外,花费同样的精力,只有5%的可能争取到新顾客,却有40%的可能重新挽回老顾客。因此,争取流失的顾客再回头,是一种简单又高效的营销方法。
 
  8、利润需要细水长流
 
  微商也是商,追求利润是本能。因此不少经营者急于求成,每每见到顾客就拼了命地吹捧,不顾一切想要对方掏钱购买,这样过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。
 
  切记,顾客利润需要细水长流,急不得。
 
  9、要有招牌顾客
 
  招牌顾客对于我们来说是一笔财富,其既是我们品牌消费的主力群体,同时也是品牌实力的又一证明,可以吸引更多顾客加入其中。
 
  10、善用口碑营销
 
  俗话说,“三人成虎”,有时候,顾客简单的一句差评就有可能将我们长期累积起来的名声给摧毁掉。因此,我们应着重注意顾客的评价,当发现顾客有所不满的时候,及时消除这些问题,以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客,导致差评升级为恶评。除此之外,口碑是一个长期积累的过程,微商朋友们在平时应该着重注意。
 
  十规则讲完了,附送一个小贴士,适合性格比较马虎的微友:准备一个小本子或者一个电子表格,把你的顾客的资料备注下来。虽然会比较费时间,但这中间的价值不可估量,每个人都希望被关注,也都渴望被关爱,聊天的时候顺带问候一下你记录下来的他的近况,会起到意想不到的效果。
标签:微商 
THE END
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